Facebook czy strona internetowa? Krótka odpowiedź
Dla małej firmy Facebook może wystarczyć na początek, zwłaszcza jeśli większość klientów trafia z poleceń, a oferta jest prosta i często się zmienia. Własna strona internetowa staje się przydatna, gdy chcesz jasno pokazać usługi, ceny lub zasady współpracy, ułatwić kontakt i mieć jedno oficjalne miejsce z aktualnymi informacjami.
To nie musi być wybór „Facebook albo strona”. Często najlepiej sprawdza się Facebook do bieżącej komunikacji, a strona do prezentacji oferty i zbierania zapytań.
Co Facebook robi dobrze?
Profil firmowy można szybko uruchomić i regularnie aktualizować. Sprawdza się do pokazywania zdjęć, krótkich filmów, zmian godzin otwarcia czy informacji o wolnych terminach. Klient może zareagować na wpis albo napisać wiadomość bez przechodzenia do innego serwisu.
Dlatego Facebook bywa wystarczający, jeśli:
- firma dopiero sprawdza pomysł na działalność,
- oferta jest niewielka i nie wymaga długiego wyjaśnienia,
- odbiorcy już aktywnie korzystają z tego kanału,
- większość nowych klientów przychodzi z polecenia,
- właściciel ma czas odpowiadać na pytania w wiadomościach.
Sam profil nie jest więc błędem. Pytanie brzmi: czy pomaga klientowi znaleźć odpowiedź bez konieczności pisania kolejnej wiadomości?
Co może przeszkadzać, jeśli firma ma tylko Facebooka?
Na profilu nowe posty przesuwają starsze informacje w dół. Klient, który szuka pełnej oferty, zasad współpracy lub cennika, może potrzebować kilku kliknięć i przewijania. Niekiedy informacje są rozrzucone między opisem profilu, przypiętym postem, albumami i wiadomościami.
Wygląd profilu i sposób wyświetlania treści zależą też od platformy. Masz wpływ na publikowane materiały, ale nie projektujesz całej ścieżki użytkownika tak swobodnie, jak na własnej stronie. Nie każdy potencjalny klient chce również kontaktować się przez media społecznościowe.
Jeżeli często odpowiadasz na te same pytania, to sygnał, że przydałoby się jedno uporządkowane miejsce z odpowiedziami.
Co daje własna strona internetowa?
Własna strona może mieć prostą strukturę: najważniejsze usługi, informacje o firmie, zdjęcia, przykłady realizacji, odpowiedzi na pytania i wyraźny kontakt. Każda z tych informacji ma stałe miejsce, do którego możesz wysłać klienta bez szukania odpowiedniego posta.
Strona daje też większą kontrolę nad prezentacją marki i nad tym, co widzi osoba odwiedzająca ją na telefonie. Można zaplanować jasny przycisk „Zadzwoń”, formularz zapytania lub przejście do już używanego systemu rezerwacji. Nie trzeba od razu budować skomplikowanego serwisu.
Jeśli zastanawiasz się nad wielkością projektu, zobacz One Page czy strona z podstronami — co wybrać dla firmy?.
A co z widocznością w Google?
Profil na Facebooku może pojawiać się w wynikach wyszukiwania. Własna strona daje jednak możliwość przygotowania osobnych, uporządkowanych treści odpowiadających na konkretne pytania klientów, np. dotyczące poszczególnych usług, zakresu lub sposobu kontaktu.
Sama publikacja strony nie gwarantuje wysokiej pozycji w Google. Liczą się między innymi przydatność treści, techniczne działanie witryny i konkurencja w danej branży. W praktyce warto zacząć od strony, która rzeczywiście pomaga klientowi, zamiast od mnożenia podstron pod każde słowo kluczowe.
Kiedy warto dodać stronę do Facebooka?
Rozważ własną stronę, jeśli rozpoznajesz choć kilka takich sytuacji:
- klienci pytają w wiadomościach o usługi, zakres lub cennik, mimo że te informacje były już publikowane,
- oferujesz kilka usług, które wymagają osobnego opisu,
- chcesz pokazać portfolio lub więcej zdjęć w spójny sposób,
- zależy Ci na kontakcie także z osobami, które nie korzystają z Facebooka,
- planujesz promować konkretną ofertę i potrzebujesz czytelnego miejsca docelowego,
- Twoja firma rozwija się i dotychczasowy profil staje się trudny do uporządkowania.
Przykładowo salon może pozostawić rezerwacje w zewnętrznym systemie, a na stronie wyjaśnić usługi, przedstawić zespół i pokazać efekty pracy. Podobny model opisuję w poradniku czy salonowi beauty wystarczy samo Booksy.
Jak połączyć Facebooka z własną stroną?
Nie trzeba rezygnować z dotychczasowego profilu ani publikować wszystkiego dwa razy. Wystarczy rozdzielić zadania:
- Na stronie: trzymaj aktualną ofertę, najważniejsze informacje, kontakt i treści, do których klienci regularnie wracają.
- Na Facebooku: pokazuj nowości, zdjęcia, krótkie relacje i odpowiadaj na bieżące pytania.
- Pomiędzy nimi: dodaj adres strony do profilu i prowadź z postów do konkretnej usługi, zamiast odsyłać za każdym razem na stronę główną.
Dzięki temu aktualności pozostają w mediach społecznościowych, a podstawowe informacje nie giną wśród starszych postów.
Czy na początek wystarczy prosta strona?
Bardzo często tak. Firma z jedną główną ofertą może zacząć od czytelnej strony One Page. Jeżeli ma wiele usług lub różnych grup klientów, lepsza może być niewielka strona z kilkoma podstronami. To zakres treści powinien decydować o rozwiązaniu — nie sama chęć posiadania większej witryny.
Koszt zależy od tego, co trzeba przygotować i jakie funkcje są potrzebne. Aktualne zakresy i ceny startowe znajdziesz w Cenniku, a przykłady sposobu prezentacji różnych firm w Realizacjach.
Jak podjąć decyzję?
Zapisz pięć pytań, które klienci zadają Ci najczęściej. Sprawdź, czy ktoś, kto nie zna Twojej firmy, znajdzie odpowiedzi na obecnym profilu w mniej niż kilka minut. Jeśli nie — być może pierwszym krokiem wcale nie jest rozbudowana witryna, lecz mała, dobrze zaplanowana strona, która porządkuje to, co już masz.
Facebook może nadal być ważnym kanałem. Własna strona nie musi go zastępować — może po prostu ułatwić klientowi podjęcie decyzji i kontakt z firmą.
Gdy zdecydujesz się na stronę, zobacz również poradnik jak wybrać wykonawcę strony internetowej.